Términos y condiciones

Última actualización: 19 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

Este sitio web (mundolunai.com) pertenece al titular de la marca LUNAI, cuyos datos identificativos figuran en el Aviso legal. Email de contacto: info@mundolunai.com. Consulta también la Política de privacidad.

2. Objeto

Estas condiciones regulan la compra de productos en mundolunai.com por consumidores. Al hacer un pedido aceptas estas condiciones, que puedes consultar, descargar o imprimir en cualquier momento. El contrato se celebra en español.

3. Productos

Vendemos esponjas para vídeos de espuma, ASMR y foam art. Las piezas talladas se hacen a mano, una a una, por lo que pueden tener ligeras diferencias de forma, tallado o tono respecto a la fotografía. Estas variaciones son propias de la fabricación artesanal y no se consideran un defecto. Las esponjas no son un juguete y no están destinadas a niños pequeños.

4. Precios

Los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA. Los gastos de envío no están incluidos y se muestran en la pantalla de pago antes de confirmar el pedido, según el destino y el peso. En la Península el envío es gratis en pedidos desde 55 € (no aplica a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla). En envíos fuera de la Unión Europea pueden aplicarse aranceles o impuestos del país de destino, a cargo del comprador.

5. Cómo comprar

Añade los productos al carrito.
Pulsa «Pagar» e indica tu email, tu dirección de entrega y el método de envío.
Elige el método de pago. Antes de confirmar puedes revisar y corregir cualquier dato.
Pulsa «Pagar ahora». El pedido queda confirmado y recibirás un email con el resumen, que sirve como confirmación del contrato.

Guardamos una copia de cada pedido, que puedes pedirnos en cualquier momento escribiendo a info@mundolunai.com.

6. Pago

Aceptamos los métodos de pago que aparecen en la pantalla de pago. Los pagos se procesan de forma segura a través de la plataforma de pagos de Shopify; LUNAI no ve ni guarda los datos de tu tarjeta.

7. Plazos de entrega

Las esponjas lisas y los packs salen en 24–48 horas laborables; las piezas talladas a mano necesitan de 5 a 7 días laborables. Si el pedido combina ambas, se envía todo junto cuando la pieza tallada esté lista. Después se entrega al transportista con número de seguimiento. Los plazos de tránsito orientativos aparecen en la Política de envíos. En todo caso, entregaremos el pedido en un plazo máximo de 30 días naturales desde la compra; si no fuera posible, te avisaremos y podrás cancelarlo y recibir el reembolso completo.

8. Derecho de desistimiento

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin dar explicaciones, siempre que el producto se devuelva en su bolsa sellada sin abrir. Por motivos de higiene y protección de la salud, no se admite el desistimiento de esponjas que se hayan desprecintado o usado (art. 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007). Tampoco se admite en encargos hechos a medida con un diseño indicado por ti (art. 103.c).

Para desistir, escríbenos a info@mundolunai.com o usa el formulario de la Política de devoluciones. Te devolveremos el importe pagado, incluido el envío estándar inicial, en un máximo de 14 días desde que nos comuniques tu decisión. Podemos esperar a recibir el producto antes de reembolsar. Los gastos de devolución corren a tu cargo.

9. Garantía

Todos los productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (arts. 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007). Si un producto llega dañado o con defectos, escríbenos a info@mundolunai.com con fotos y te ofreceremos la reparación, la sustitución, una rebaja del precio o el reembolso, según corresponda. Te rogamos que nos avises de los daños causados en el transporte lo antes posible, si puede ser en las primeras 48 horas, para poder reclamar al transportista.

10. Atención al cliente y reclamaciones

Puedes contactarnos en info@mundolunai.com. Respondemos en 24 a 48 horas laborables. Si no quedas satisfecho, puedes pedirnos una hoja de reclamación o acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.